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11번가

last modified: 2015-04-14 18:03:20 by Contributors


Contents

1. 개요
2. 사업
2.1. 오픈마켓
2.2. 도서
2.3. 마트
2.4. 뷰티
3. 기타

1. 개요


SK플래닛이 운영하고 있는 오픈마켓. 대한민국 내에서 옥션, G마켓보다 늦은 2008년에 서비스를 시작하였지만 2012년 기준 총 거래액은 기존 2위 사업자 옥션을 제치고 2위로 부상하였다. 콩라인 하지만 1위인 G마켓과 3위인 옥션은 둘 다 이베이 자회사이니 진정한 최종승자는 이베이 한편 일찌감치 완성도가 높은 모바일 앱 등을 적극 활용하여, 모바일 부문에서는 압도적인 1위를 기록 중. 오픈마켓 이외에도 여러 방면으로 사업을 확장하여 활동하고 있다.

최근 들어 이런저런 이벤트를 하고 있는데, 유난히도 11을 강조한다. 예를 들어 기본적인 할인쿠폰을 꼭 11%로 한다든가, 혹은 즉석당첨 포인트는 11점/110점/1,100점/11,000점/110,000점 이렇게 한다. 물론 가장 좋은건 11개월 무이자 할부다.

SK플래닛의 스마트폰 간편결제 서비스인 페이핀의 이용이 가능하며, 페이핀과는 별개로 은행 직불 계좌이체 서비스인 페이톡도 지원한다.

2. 사업

2.1. 오픈마켓

특수관계사인 OK캐쉬백을 상시 활용할 수 있는데다 이벤트로 3% 정도 깎아 주기 때문에 이쪽 포인트가 많다면 11번가가 유리하다. 게다가 T멤버십 차감 할인까지 가능하기 때문에 통신사가 SK텔레콤이라면 좀 더 유리하다. 여기에 비씨카드의 오포인트 적립 및 할인까지 지원되므로 포인트가 차고 넘친 사람이라면 절대적으로 11번가를 찾는게 좋다. 그런데 비씨카드KT 계열이라는 게 신경쓰인다. 다만, 모든 품목에 대해 OK캐쉬백 적립이 되는 건 아니며, T-멤버십도 별도의 언급이 있을 때 사용할 수 있다.

후발주자라 그런지 적자를 감수하는 포인트 및 쿠폰 뿌리기 등 상당히 공격적인 마케팅을 펼치고 있고 그 성과가 점점 나타나고 있다. 이에 따라 판매하는 물건은 옥션, G마켓과 별 차이가 없는 종류를 보유하게 되었고 가격적인 면에서도 꿀리지 않는다.

다만 11번가 자체 혜택은 옥션에 비해 한참 딸리는데, 포인트마일리지를 구분해서 운영하고 있기 때문이다. 이 중 상시 결제가 되는 건 포인트(옥션의 e-머니에 해당)이고, 마일리지의 경우 말로는 현금성이라고 선전하지만 실상은 이벤트 응모라든가 쿠폰/포인트 교환 등에나 쓰이고 이따금씩 5% 뭐 이런 식으로, 그것도 제한된 카테고리 내에서 할인받는 방식으로 쓸 수 있다. 99% 확률로 11번가의 마일리지가 물건 구입시 직접 쓰일 일은 없다. 마일리지는 포인트로 바꿔서 써야 하는데, 11번가 최하 회원 등급인 베스트 등급 기준으로 최소 2,500마일리지가 있어야 포인트로 전환할 수 있다. 그나마 옥션의 조건보다는 낫다는 게....[1] 그나마 모바일을 이용하면 포인트나 마일리지를 쌓기가 더 유리하며, 가끔 프로모션 차원에서 매달 22일에는 모바일 한정으로 물건 구입시 마일리지를 직접 사용할 수 있다.

그나마 2014년 3월까지는 포인트와 약 4:1의 비율로 교환이 가능했으나[2] 2014년 4월부터는 회원 등급별로 차등을 둘뿐만 아니라 한 달에 2,000포인트까지만 교환이 가능하게 제한을 둬서 원성을 사는 중. 옥션에서는 물건을 많이 사고 등급 오르고 이벤트에 꼬박꼬박 참여하면 포인트가 잘 모여서 그걸로 여러 활용이 가능한 것에 비하면 11번가 쪽은 그야말로 고객을 농락하는 듯하다.

11번가의 포인트는 1점 단위로 바로 사용이 가능하다. 포인트/마일리지를 모아 놓고도 현금잔고로 전환하지 못하면 아예 사용할 수 없는 G마켓보다는 훨씬 낫다. 2015년 1월에는 상품권 및 모든 E쿠폰에 대해 포인트 사용을 막아버리면서 엄청난 원성을 샀으나 1월 하순경에 풀렸다. 대신 포인트로 상품권/E쿠폰 구매시 무조건 본인인증을 하도록 시스템이 바뀌었다.

11번가에서 신한카드를 이용하면 마이신한 포인트를 0.1% 기본으로 적립할 수 있고, 신한카드의 올댓쇼핑을 통해 접속한 후 신한카드로 결제하면 마이신한 포인트를 2% 적립해 주는 경우도 있다. 올댓쇼핑의 해당 프로모션은 월마다 다르니 반드시 확인하자.

2.2. 도서

인터넷서점 혜택정보
무료배송여부 1만원 이상
적립금 최소금액 10원
적립금 소멸시효 1년 & 5년~
당일배송 당일/하루/휴일배송
지연배송보상 11번가 통합운영

전신은 닝365이다.
적립은 자체 포인트(유효기간 1년)로 적립할 수 있다. 이중 2%까지는 OK캐쉬백으로 적립할 수 있다. 참고로 OK캐쉬백은 적립금 유효기간이 5년이지만 거의 평생이라고 보면 된다. 항목 참조. 적립된 금액의 10%를 수수료로 떼간다.

타 서점과 달리 신간에 SK텔레콤의 T-멤버십 포인트를 사용할 수 있어 사실상 10%+의 할인율을 추가로 적용받을 수 있다. 물론, 월간/연간 제약이 존재하고 책마다 할인율이 다르다. 쿠폰과는 반대로 구간에는 적용할 수 없다.

다른 대형 도서 사이트에 비해 고객센터 답변 시간과 신간 추가가 느리며 배송 또한 느린 편이다. 특히 신간 추가 지연은 2009년도 통합 이후부터 지적된 사항이나 2013년 현재까지 개선되지 않고 있다.

2014년 8월 말에 도서 부분 서비스를 종료했다. 현재는 11번가 쇼핑에서 YES24 도서를 파는 중. 예전에는 장바구니에 11번가와 도서11번가 상품이 따로 놀았지만, 현재는 연동되는 듯. 스마트폰 어플은 따로 있다.

2.3. 마트

옥션의 '마트대신옥션' 프로모션을 별도 페이지로 확장한 개념.

2.4. 뷰티

전신은 리야이다. 화장품 전문 판매몰이다.

3. 기타

같은 계열사라서 그런지 SKT 모델 핸드폰에는 11번가 앱이 기본 내장 되어있다.

예전에는 ActiveX를 정말 사랑했던 SK그룹 계열 사이트답게 인터넷 익스플로러만 제대로 표시되었지만, 지금은 개선되어 물건을 구입하는 소비자는 구글 크롬이나 다른 브라우저로도 정상적으로 구매 가능하다. 다만 파이어폭스의 경우 희한하게도 결제는 되는데 최상단 검색창을 쓸 수 없다. 아무 카테고리에나 들어가서는 좌측 상단의 별도의 검색창으로는 가능. 어차피 다른 브라우저를 제대로 지원 안 하는 건 대한민국의 다른 인터넷 쇼핑몰들도 그 나물에 그 밥이지만...

또한 판매자 쪽은 전혀 개선되지 않아서 ActiveX와 그리드 파일을 필수로 설치해야 하기 때문에 반드시 인터넷 익스플로러로 접속해야 하는 불편함이 있다. 사이트 속도가 빠르다면 말이 없겠지만 이 ActiveX 때문에 속도가 환장하게 느린 탓에 상품 등록이 제법 난이도가 있다. 또한 상품 제품을 올릴 때 여러 기능 제한도 많다. 때문에 오픈마켓 판매자들 사이에서는 평가가 박한 편. 그나마 2015년을 기점으로 ActiveX 퇴출 움직임에 가세하여 리뉴얼을 거쳐 이제는 IE를 제외한 다른 브라우저로도 멀쩡한 판매가 가능하도록 바뀌긴 했다. 하지만 그래도 G마켓이나 옥션보단 느려터졌다

해외직구 상품을 구매할 때 다른 오픈마켓과 달리 관세청에서 발급하는 개인통관 고유부호를 주민등록번호 대신 요구하기도 한다.

11번가_안파는게_없음.jpg
[JPG image (36.55 KB)]

전차에 U보트까지 2NE1이 직접 배달해주기로 유명하다. 김정은 : 핵도 배달해 주나?

여담으로, 11번가는 대한민국에서 가장 흔하고 짜증나는 애드웨어로도 유명. "windowstab" 레지스트리 키와 "certkey" 같은 프로그램을 조심하면 된다.

컴맹 여부를 구분하려면 바탕화면에 11번가 바로가기가 있는지만 보면 80%는 맞다고 보면 된다. 나머지 20%는 바로가기 설치시 제공하는 각종 서비스(예: 추가 포인트 적입, 추가 할인 등)를 노리거나 그냥 11번가를 실제로 자주 이용하는 사람들인데, 이걸 구분하려면 웹브라우저에 넘치는 툴바가 달려있냐 없냐로 볼 수 있다. 컴맹들은 대체로 이런저런 무료 소프트웨어를 가져다 쓰면서 모든 설치과정에서 [예(Y)]를 누르는 예스맨이기 때문인데, 무료 소프트웨어엔 흔히 '이것도 같이 깔아보세요~'하며 딸려오는 프로그램이 있기 때문. 컴맹이 아니라면 설치과정을 하나하나 꼼꼼히 체크해보며 불필요한건 [아니요(N)]를 눌러 설치를 막아버리지만, 컴맹은 그냥 예스를 때리기 때문에 이것저것 추가로 딸려오고...그리고 죽어나는 그 컴맹의 컴덕 친구들

2014년 부로 모델이 씨스타로 바뀌었다. 밑의 영상은 세일러스타 댄스 풀버전.

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  • [1] 10,000 포인트(G마켓 포인트도 합산 가능)가 있어야 옥션의 e-머니로 전환할 수 있으며, 옥션에서 그냥 적립된 포인트는 500점 단위로 배송비 결제용으로만 쓸 수 있다.
  • [2] 예를 들어 2만 마일리지로 5,000포인트 교환.
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